一 句 承 諾 一 片 初 心
——相王健康黨員“一句話(huà)承諾”活動(dòng)側(cè)記
一句承諾，雖然短，卻讓我們看到了黨員“初心”的力量。連日來(lái)，在相王健康，黨員“一句話(huà)承諾”帶來(lái)的變化，受到患者好評(píng)。
該公司黨委將“不忘初心、牢記使命”主題教育同醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等中心工作有機(jī)結(jié)合，大力推行黨員“一句話(huà)承諾”，推動(dòng)黨員圍繞中心工作、結(jié)合崗位實(shí)際、自身?xiàng)l件和患者需求，不說(shuō)大話(huà)、空話(huà)，具體到一件事、一個(gè)點(diǎn)上，用實(shí)際行動(dòng)為患者辦一件看得見(jiàn)、摸得著、做得到的具體實(shí)事。
“從細(xì)節(jié)做起，讓體檢客戶(hù)更滿(mǎn)意。”這是該公司體檢中心副主任、黨員宋紅樸實(shí)無(wú)華的“一句話(huà)承諾”。在宋紅眼里，體檢中心是公司的窗口，是服務(wù)的前沿陣地，每天都要面對(duì)不同單位、年齡、層次的體檢客戶(hù)。為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，宋紅每天提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到單位，從一樓到三樓，仔細(xì)檢查環(huán)境衛(wèi)生、宣傳資料、座椅板凳，為迎接一天的體檢工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)把“一切以體檢客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程，用真誠(chéng)的微笑減輕客戶(hù)的思想顧慮，以親切的問(wèn)候拉近與客戶(hù)的距離。
用“亮諾”推動(dòng)“踐諾”。前來(lái)就醫(yī)的患者只要經(jīng)過(guò)康復(fù)病區(qū)一樓大廳，就能看見(jiàn)康復(fù)醫(yī)學(xué)部公開(kāi)欄上的黨員 “一句話(huà)承諾”。黨支部書(shū)記吳敏承諾：“發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，打造康復(fù)醫(yī)療品牌”；外科主任黃辛北承諾：“恪守醫(yī)德，做群眾的健康守衛(wèi)者”……這些承諾雖然只言片語(yǔ)，卻濃縮了一個(gè)黨員對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)“初心”的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。
為確?！耙痪湓?huà)承諾”落到實(shí)處，該公司黨委通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)欄將“一句話(huà)承諾”公開(kāi)，主動(dòng)接受監(jiān)督，真正做到亮身份、踐承諾，樹(shù)立黨員先鋒模范形象?！俺兄Z公示之后，身上的壓力和責(zé)任更大了，但同時(shí)工作的熱情和動(dòng)力也更大了?！眳敲粽f(shuō)。
既有承諾，就要履行承諾、兌現(xiàn)承諾。“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓患者更滿(mǎn)意”，神經(jīng)康復(fù)科主任史娜圍繞“一句話(huà)承諾”，帶領(lǐng)全科醫(yī)務(wù)人員積極實(shí)施“共同參與”模式的醫(yī)療服務(wù)。
在之前的康復(fù)治療中，床位醫(yī)生通過(guò)查房、評(píng)估制定康復(fù)治療方案，康復(fù)治療師按照方案給予綜合治療，護(hù)士通過(guò)醫(yī)囑給予相應(yīng)護(hù)理，患者完全被動(dòng)，治療效果不明顯，患者有意見(jiàn)。為此，史娜提出了“共同參與”模式，由醫(yī)生、康復(fù)治療師、護(hù)士、患者四方共同參與查房，共同關(guān)注患者病情，及時(shí)解決患者康復(fù)治療中存在的問(wèn)題，讓患者了解康復(fù)方案制定的依據(jù)，主動(dòng)配合治療，提高了康復(fù)效果。
“共同參與”模式實(shí)施后，患者的抱怨少了，笑容多了，逢人便夸“這里的醫(yī)療服務(wù)真不錯(cuò)”。
“一句話(huà)承諾”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該公司黨員積極參與，分別圍繞醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)等方面作出承諾。截至目前，全公司已有184名黨員作出了承諾。
（責(zé)編 梁尚文）
