“以前無(wú)論辦理什么業(yè)務(wù)都得樓上樓下來(lái)回跑，現(xiàn)在好了，我們直接來(lái)一樓服務(wù)大廳就什么都解決了，給點(diǎn)個(gè)贊！”5月20日，前來(lái)臨渙選煤廠快捷綜合服務(wù)中心辦事的職工王國(guó)強(qiáng)高興地說(shuō)。
近兩年來(lái)，該廠大力踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以民生解民聲，以“職工滿(mǎn)意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新快捷綜合服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，提高綜合服務(wù)水平，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)?？旖菥C合服務(wù)現(xiàn)已形成“織好一張網(wǎng)、開(kāi)好一扇門(mén)、管好一枚章、用好一個(gè)碼、做好一次辦”的“‘51’令您滿(mǎn)意”服務(wù)品牌。
以前，該廠快捷綜合服務(wù)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)場(chǎng)地，給工作的開(kāi)展和服務(wù)職工帶來(lái)不便。前不久，該廠將一樓會(huì)議室改造為快捷綜合服務(wù)中心大廳，并設(shè)立五個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋蓋章、物品材料發(fā)放、社保、報(bào)銷(xiāo)等16種業(yè)務(wù)，工作日期間全天候運(yùn)行，快捷高效辦理職工和基層車(chē)間的各類(lèi)業(yè)務(wù)，減輕基層負(fù)擔(dān)，減少職工跑腿，提升工作效能，力爭(zhēng)做到不上樓、一站式、快捷辦、滿(mǎn)意回。
“我們圍繞為基層單位減負(fù)、為職工解決難題目標(biāo)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，搭建‘線(xiàn)上+線(xiàn)下’快捷服務(wù)體系，以實(shí)策、實(shí)舉為基層職工辦實(shí)事、解難題，讓職工暢享‘一站式’優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)。”辦公室負(fù)責(zé)人梁衍民介紹。
他們堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一站辦結(jié)；限時(shí)辦結(jié)、日清日結(jié)；優(yōu)化流程、高效快捷”24字服務(wù)宗旨，推行“您的滿(mǎn)意，我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念，服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，讓職工群眾說(shuō)了算，真正做到“5.1（我要）”令您滿(mǎn)意。
用“數(shù)據(jù)流動(dòng)”代替“職工跑腿”，辦事更便利。該廠快捷綜合服務(wù)中心依托OA協(xié)調(diào)工作平臺(tái)，按照“網(wǎng)上辦事是常態(tài)、網(wǎng)下辦事是例外”原則，優(yōu)先推行“網(wǎng)上辦”，所有3大類(lèi)27項(xiàng)業(yè)務(wù)流程均可通過(guò)電腦和手機(jī)辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不見(jiàn)面”，職工辦事“少跑腿”“零跑腿”。同時(shí)，職工辦事由原來(lái)的“跑多個(gè)部門(mén)”變?yōu)楝F(xiàn)在的“跑一部門(mén)”，一次性遞交材料，一次性辦結(jié)所有審批手續(xù)。
與此同時(shí)，針對(duì)職工急事、難事、愁事、盼望解決的事，該廠快捷綜合服務(wù)中心推出線(xiàn)上“急難愁盼”事項(xiàng)辦理申請(qǐng)，使職工向上反映的“難事”變成線(xiàn)上辦成的“小事”。事項(xiàng)申請(qǐng)上線(xiàn)后，廠領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)關(guān)注，辦公室及時(shí)督查督辦，責(zé)任到人限時(shí)辦結(jié)，全力辦好職工的操心事、煩心事、揪心事，將職工“急難愁盼”事項(xiàng)做到“一次辦成”“只辦一次”，不斷提升職工的幸福感、獲得感。
（審核：梁衍民 責(zé)編：何東方）
